物流包裹破损责任认定流程如下：

一、初步判断破损原因
运输环节过错：若包裹在运输途中因快递公司操作不当（如暴力分拣、未妥善保管、运输车辆事故等）导致破损，快递公司需承担主要责任。例如，快递员在装卸过程中抛掷包裹，或运输车辆发生碰撞导致包裹损坏。
包装问题：若寄件人未按规定进行合理包装，如使用过于简陋或不适合的包装材料包装易碎品，导致货物在正常运输中破损，寄件人需承担一定责任。若快递公司已尽到提醒义务，仍使用不合格包装，寄件人责任更大；若快递公司未提醒，也需承担部分责任。
不可抗力因素：因自然灾害（如地震、洪水）、战争等不可抗力因素导致包裹破损，快递公司通常不承担赔偿责任，但需及时通知寄件人和收件人，并提供相关证明。
二、收集并保留证据
拍照留证：收件人发现包裹破损时，应立即拍照留存证据，照片需清晰显示包裹的破损状况、快递单号等关键信息。
保留物流信息：保存好快递单号、物流跟踪记录等，以便后续查询和核实。
其他证据：如有可能，收集与包裹破损相关的其他证据，如视频监控、目击者证言等。
三、联系快递公司
及时通知：收件人或寄件人应及时联系快递公司客服，告知包裹破损情况，并提供相关证据。
填写理赔申请：根据快递公司的要求，填写理赔申请表，详细描述包裹破损情况、损失金额等信息。
配合调查：快递公司可能会要求收件人或寄件人提供更多证据或配合调查，以确定责任归属。
四、快递公司调查与责任认定
内部调查：快递公司会根据收件人或寄件人提供的信息，进行内部调查，核实包裹破损原因。
责任认定：根据调查结果，快递公司会认定责任归属。若因快递公司过错导致破损，快递公司需承担赔偿责任；若因寄件人包装不当或不可抗力因素导致破损，快递公司可能免除或部分免除赔偿责任。
五、协商赔偿与投诉处理
协商赔偿：若快递公司认定需承担赔偿责任，会与收件人或寄件人协商赔偿金额和方式。赔偿金额通常根据包裹价值、保价情况等因素确定。
投诉处理：若与快递公司协商无果，收件人或寄件人可向当地快递行业协会或邮政管理部门投诉。投诉时需提供详细信息，包括快递单号、事件经过、与企业沟通记录等，以便相关部门调查处理。
六、法律诉讼（如必要）
准备证据：若损失较大、问题严重，且通过上述途径无法解决，收件人或寄件人可考虑采取法律诉讼。此时需收集保留好所有证据，如快递单、物品价值证明、沟通记录、照片、视频等。
提起诉讼：向有管辖权的法院提起诉讼，要求快递公司承担相应赔偿责任。